गुमराह करने वाले ई-कॉमर्स प्लैटफॉर्म की कसेगी नकेल, जानिए क्या है सरकार का प्लान

नई दिल्ली: राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस के मौके पर मंगलवार को कंस्यूमर अफेयर्स मिनिस्ट्री जागो ग्राहक जागो ऐप, जागृति ऐप और जागृति डैशबोर्ड की शुरुआत करेगी। इसका मकसद उपभोक्ताओं को डार्क पैटर्न सहित किसी भी धोखेबाजी से बचाना है। इन ऐप्स के जरिए सेंट्रल कंस्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (CCPA) को डार्क पैटर्न के मामलों में स्वत: संज्ञान लेकर ऐक्शन लेने में मदद मिलेगी। इससे पहले CCPA ने ई-कॉमर्स प्लैटफॉर्म्स के डार्क पैटर्न के तौर-तरीकों का स्वत: संज्ञान लिया था, जिसके बाद इन प्लैटफॉर्म्स ने सुधार के कदम उठाए थे।

CCPA ने 2023 में गाइडलाइंस फॉर प्रिवेंशन एंड रेगुलेशन ऑफ डार्क पैटर्न्स जारी की थी और खासतौर से 13 डार्क पैटर्न्स की जानकारी दी थी। इसमें उसने उपभोक्ता के सामने झूठी जरूरत का माहौल बनाने के अलावा बास्केट स्नीकिंग, कन्फर्म शेमिंग, फोर्स्ड ऐक्शन, सब्सक्रिप्शन ट्रैप, इंटरफेस इंटरफेरेंस, बेट एंड स्विच, ड्रिप प्राइसिंग, ट्रिक वर्डिंग सहित कई गलत हरकतों का जिक्र किया था। ये ऐप नैशनल सुपरकंप्यूटिंग मिशन फॉर AI एंड डेटा एनालिटिक्स के तहत ऐरावत AI सुपरकंप्यूटर के जरिए रियल टाइम बेसिस पर ऑपरेट करेंगे। इनसे ई-कॉमर्स प्लैटफॉर्म्स पर मौजूद टेस्क्ट और डिजाइन एलिमेंट्स के विश्लेषण में आसानी होगी और पता चल सकेगा कि इनका उपयोग उपभोक्ता को फुसलाने या उस पर दबाव बनाने के लिए तो नहीं किया जा रहा।

कैसे मिलेगी मदद

जागो ग्राहक जागो ऐप किसी उपभोक्ता की ऑनलाइन एक्टिविटीज के दौरान के सभी URL के बारे में ई-कॉमर्स से जुड़ी जानकारी देता है और अगर कोई URL अनसेफ लगे तो उपभोक्ता को अलर्ट करता है। वहीं, जागृति ऐप से यूजर को यह सहूलित मिलेगी कि अगर उसे लगे कि किसी URL के साथ कोई अवैध डार्क पैटर्न होने का शक है तो वह इसकी रिपोर्ट इस ऐप के जरिए दे सकेगा। ऐसी रिपोर्ट को CCPA शिकायत के रूप में दर्ज करेगा और ऐक्शन लेगा। इसके अलावा जागृति डैशबोर्ड से CCPA को ई-कॉमर्स URLs पर किसी भी डार्क पैटर्न की मौजूदगी के बारे में रियल टाइम रिपोर्ट जनरेट करने में आसानी होगी। इससे डार्क पैटर्न्स की पहचान करने और उपभोक्ताओं की शिकायतें दूर करने में तेजी आएगी।

मंत्रालय ने बताया कि CCPA ने इससे पहले इंडिगो एयरलाइंस और बुकमायशो को कंस्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट 2019 के तहत नोटिस दिए थे। यह कदम गुमराह करने वाले विज्ञापन और अनुचित व्यापार गतिविधि के संबंध में दिया गया था, जिसमें धोखा देने वाले डिजाइन पैटर्न्स या डार्क पैटर्न्स का सहारा लिया गया था। CCPA के दखल देने पर इन्होंने सुधार के कदम उठाए थे।

गुमराह करने वाले ई-कॉमर्स प्लैटफॉर्म की कसेगी नकेल, जानिए क्या है सरकार का प्लान

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